Neutralidad de la Red
En cumplimiento de la Ley N°20.453, que consagra el principio de Neutralidad de la Red, y del Decreto Supremo N°368 de 2011 (Reglamento que regula las características y condiciones de la neutralidad de la red en el servicio de acceso a Internet), Austro Internet pone a disposición de sus usuarios la siguiente información sobre la calidad del servicio entregado.
Austro Internet ofrece a cada usuario un servicio de acceso a Internet que no distingue, bloquea, interfiere ni discrimina arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios en función de su origen o propiedad, conforme a la normativa vigente.
Austro Internet entrega servicio de acceso a Internet dedicado y simétrico a clientes empresariales. A diferencia del modelo residencial masivo, cada cliente cuenta con ancho de banda garantizado por contrato (no compartido).
1. Características técnicas y comerciales de los planes
Los planes de Austro Internet son dedicados, simétricos y sin límite de descarga. La velocidad contratada se garantiza tanto de bajada como de subida.
| Plan | Bajada | Subida | Tipo | Límite de descarga |
|---|---|---|---|---|
| 20 Mbps | 20 Mbps | 20 Mbps | Dedicado / Simétrico | Sin límite |
| 40 Mbps | 40 Mbps | 40 Mbps | Dedicado / Simétrico | Sin límite |
| 50 Mbps | 50 Mbps | 50 Mbps | Dedicado / Simétrico | Sin límite |
| 100 Mbps | 100 Mbps | 100 Mbps | Dedicado / Simétrico | Sin límite |
Velocidades disponibles según factibilidad técnica en cada zona.
2. Tasa de agregación
La tasa de agregación representa la proporción en que los enlaces de un ISP son compartidos por sus usuarios. Se calcula como la suma de las velocidades contratadas por los clientes dividida por la capacidad total de los enlaces del proveedor.
En el caso de Austro Internet, al tratarse de enlaces dedicados garantizados por contrato, la tasa de agregación es de 1:1 — cada cliente dispone de su ancho de banda en forma exclusiva, sin contención. La capacidad total contratada por los clientes se mantiene holgadamente por debajo de la capacidad disponible de los enlaces nacionales e internacionales (ver punto 6).
| Tasa de agregación | Valor |
|---|---|
| Nacional | 1:1 (dedicado) |
| Internacional | 1:1 (dedicado) |
3. Velocidad de transmisión de datos
Por tratarse de servicio dedicado simétrico, la velocidad de transmisión corresponde a la velocidad contratada, garantizada de extremo a extremo dentro de la red de Austro Internet.
| Plan | Velocidad garantizada (bajada / subida) |
|---|---|
| 100 Mbps | 100 / 100 Mbps |
| 50 Mbps | 50 / 50 Mbps |
| 40 Mbps | 40 / 40 Mbps |
| 20 Mbps | 20 / 20 Mbps |
Las mediciones reflejan la calidad del servicio dentro de la red y área de control de Austro Internet. La velocidad hacia servidores de contenido fuera de la red (Google, Amazon, YouTube, etc.) puede verse afectada por condiciones ajenas al proveedor.
4. Latencia y tasa de pérdida de paquetes
Mediciones representativas sobre la red de Austro Internet:
| Parámetro | Nacional | Internacional |
|---|---|---|
| Latencia promedio | ~50 ms | ~110 ms |
| Pérdida de paquetes | < 0,5 % | < 1 % |
La latencia hacia destinos nacionales considera la distancia desde la región de Magallanes hacia los puntos de intercambio en Santiago.
5. Tiempo de reposición del servicio
El tiempo de reposición es el período comprendido entre el momento en que el cliente reporta una falla del servicio y el momento en que éste se restablece. Austro Internet opera con soporte 24/7 (los 365 días del año):
- Atención remota: el servicio se restablece en menos de 1 hora.
- Atención presencial en terreno: el servicio se restablece en menos de 3 horas.
6. Capacidad y disponibilidad de los enlaces de conexión
Capacidad de los enlaces que interconectan la red de Austro Internet con otros ISP nacionales y con el resto de Internet:
| Enlace | Tipo | Capacidad | Alcance |
|---|---|---|---|
| PIT Chile | Peering (IXP) | 10 Gbps | Nacional |
| IX Metro | Peering (IXP) | Incluida en capacidad nac. / intl. | Nacional / Internacional |
| Cogent | Tránsito IP | 10 Gbps | Internacional |
| Capacidad total | Valor |
|---|---|
| Capacidad nacional | 10 Gbps |
| Capacidad internacional | 10 Gbps |
| Disponibilidad de la red (uptime) | 99,97 % |
7. Medidas de administración de red y gestión de tráfico
Austro Internet aplica gestión de calidad de servicio (QoS) por cada cliente, con el único objetivo de garantizar a cada cliente el ancho de banda dedicado que contrató, asegurando que su capacidad esté siempre disponible y reservada.
Austro Internet no realiza bloqueo, throttling ni discriminación arbitraria de contenidos, aplicaciones, servicios o protocolos legales. La gestión de tráfico se limita a la administración del ancho de banda contratado por cada cliente.
Contacto
Para consultas, sugerencias o reportes relacionados con la neutralidad de la red: noc@austrointernet.cl
Última actualización: 1er Trimestre 2026 (enero – marzo 2026).